Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho khách hàng, CAO PHONG xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng với quy trình đơn giản, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua. Quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện đổi hoặc trả hàng.
CAO PHONG hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều kiện áp dụng đổi / trả:
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm vẫn còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có).
Cao Phong có quyền từ chối đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có thông báo trước khi mua hàng).
Để thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Cao Phong qua Hotline hoặc Email.
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu sản phẩm có lỗi).
Cao Phong sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để xử lý.
Thời gian xử lý đổi / trả:
Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi CAO PHONG nhận được sản phẩm.
Miễn phí 100% chi phí đổi hoặc trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, CAO PHONG hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu yêu cầu đổi được chấp thuận).
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm và được hoàn tiền, thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi Cao Phong xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi hoặc trả.
