CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho khách hàng, Cao Phong xây dựng chính sách giao hàng – đổi trả rõ ràng với quy trình đơn giản, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi đặt hàng.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng

Cao Phong hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng

• Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
• Ngoại thành & các tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển

• Phí giao hàng được tính theo khu vực và thỏa thuận của Cao Phong và Khách hàng

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD).
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, sai mẫu hoặc thiếu số lượng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Cao Phong để được hỗ trợ kịp thời.II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ

Điều kiện đổi/trả

Cao Phong hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có thông báo trước).

Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.

2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).

3. Cao Phong xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi hàng.

4. Thời gian xử lý đổi/trả: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Phí đổi/trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về Cao Phong hoặc đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi vì nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu được chấp thuận).
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.